ענקית הקמעונאות הסינית אליאקספרס מחזקת את אחיזתה בשוק הישראלי ומשיקה באופן רשמי מועדון לקוחות חדש בשם עלית, המיועד לעודד קניות חוזרות ולשפר את חווית השירות עבור צרכנים קבועים. באופן מעניין, חלק ניכר מהקונים המקומיים כבר צורפו למועדון באופן אוטומטי מבלי שהיו מודעים לכך, לאחר שרובוט המערכת זיהה לקוחות שהוציאו יותר מ-800 שקלים בפלטפורמה במהלך השנה החולפת. המהלך משקף את התחרות העזה המתחוללת כיום בעולם המסחר האלקטרוני, שבו חברות הענק נדרשות לספק ערך מוסף משמעותי כדי לשמור על נאמנות הצרכנים אל מול אלטרנטיבות צומחות בשוק.
החברות במועדון החדש ניתנת ללא כל עלות כספית או דמי מנוי תקופתיים, ומקנה שורה של הטבות צרכניות ממוקדות. בין היתר, חברי המועדון נהנים מהנחה קבועה של 5% על מיליוני מוצרים המסומנים בתגית המיוחדת, כולל פריטים מקטגוריית הצ'ויס המבטיחה מוכרים מאומתים ומשלוח מהיר, וכן מוצרים מקטגוריית המותגים המקורית של הפלטפורמה. בנוסף, ביום הראשון של כל חודש קלנדרי מצוין יום המועדון המיוחד, במסגרתו מעלה החברה את סכום ההנחה על חלק מהפריטים לרמה של 8%, מה שיוצר תזמון קניות אסטרטגי עבור הצרכנים.
לצד ההנחות הכספיות, המועדון משדרג באופן משמעותי את מעטפת השירות הניתנת ללקוחות בישראל. פריטים הכלולים בתוכנית זכאים למדיניות החזרה בחינם וללא צורך בהנפקת מסמכים מורכבים או בירוקרטיה מיותרת, צעד שמטרתו להפחית את החשש המלווה רכישת מוצרים מעבר לים. כמו כן, חברי המועדון זוכים לגישה לערוץ תמיכה מקוון נפרד וייעודי הפועל במתכונת של 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, במטרה לספק מענה מהיר ויעיל למקרים של עיכובי משלוח או בעיות בהזמנה.
הצעד של אליאקספרס מגיע בזמן שבו ענקיות הסחר הבינלאומיות משקיעות משאבים אדירים בשיפור תשתיות הלוגיסטיקה והשירות עבור הצרכן הישראלי. החברה, השייכת לקבוצת עליבאבא, מתמודדת בשנים האחרונות מול תחרות גוברת מצד פלטפורמות סיניות מקבילות כמו טימו ושייין, אשר כבשו נתחי שוק משמעותיים הודות למחירי רצפה ומערכי שיווק אגרסיביים. השימוש במועדוני לקוחות מבוססי היקף רכישה מאפשר לפלטפורמה לתגמל את הלקוחות הכבדים והמתמידים, ובכך לבסס יתרון תחרותי ארוך טווח בשוק המקומי.
