הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן משיקה פיילוט אסטרטגי המיועד לעצב מחדש את יחסי הגומלין בין עוסקים לצרכנים בישראל. המהלך, שמתמקד בהטמעת סטנדרטים גבוהים של שקיפות ואחריות עסקית, מבקש להעביר את כובד המשקל ממדיניות של אכיפה תגובתית בלבד – כלומר, קנסות וסנקציות לאחר ביצוע הפרות – למדיניות מניעתית המבוססת על חינוך והנגשת הדין לקהילת העסקים. התפיסה המנחה את המהלך היא כי הגברת המודעות של העוסקים לחובותיהם מכוח חוק הגנת הצרכן תוביל באופן טבעי לצמצום הפערים בין הבטחות שיווקיות לבין אופן ביצוע העסקאות בפועל בשטח.
הפיילוט נועד לבסס תרבות ארגונית בשוק שבה הגינות אינה נתפסת כהמלצה בלבד, אלא כרכיב ליבה בניהול העסק. באמצעות מערך הסברה ממוקד, הרשות מבקשת לצמצם את ה"שטחים האפורים" שבהם נוצרות לעיתים קרובות הטעיות צרכניות, ולחזק את אמון הציבור בתהליכי קנייה ומכירה. דגש מיוחד מושם על הפיכת עקרונות הסחר ההוגן לנגישים וברורים עבור כל עסק, מתוך הבנה כי שוק שפועל לפי כללים שקופים הוא שוק יציב ובריא יותר מבחינה כלכלית.
עבור השוק העסקי, המהלך הזה מהווה איתות ברור לכך שהרגולציה מתכוונת להדק את הפיקוח על הסטנדרטים הצרכניים תוך מתן הכלים המתאימים לעסקים המעוניינים ליישר קו. הפעילות המתוכננת תלווה בסטנדרטים אתיים גבוהים ובליווי מקצועי, במטרה להטמיע נורמות עבודה שימנעו מראש את התפתחותם של סכסוכים צרכניים יקרים וממושכים. ההתמקדות בהסברה ובהנגשת מידע לציבור העוסקים משקפת מגמה רחבה יותר של הרשות להפוך לגוף מונע יותר, שרואה בחינוך השוק את הכלי האפקטיבי ביותר לחיזוק ההגנה על הצרכן הישראלי והבטחת תחרות הוגנת.
