העולם העסקי עומד בפני מהפכה משמעותית באופן שבו חברות מתקשרות עם הלקוחות שלהן, וזאת בזכות שיתוף פעולה חדש ומרתק בין חברת ג'ין טוק, המהווה שכבת תקשורת מבוססת בינה מלאכותית לתפעול לקוחות ומוקדי שירות, לבין חברת דיפדאב. דיפדאב מתמחה בפיתוח מודלים בסיסיים של קול מבוסס בינה מלאכותית, והטכנולוגיה שלה כבר זכתה לאמון מצד תאגידי ענק גלובליים בתחומי המדיה והבידור, כולל אולפנים מובילים בהוליווד. כעת, במסגרת השותפות החדשה, סוכני הבינה המלאכותית של ג'ין טוק, הנסחרת בבורסה בתל אביב, ישתמשו בטכנולוגיית המרת טקסט לדיבור רגשי וייחודית שפיתחה דיפדאב. המטרה המרכזית היא לספק אינטראקציות טבעיות, זורמות ועשירות ברגש עם לקוחות בקנה מידה רחב, תוך גישור על הפער ההיסטורי שבין רובוטים נטולי רגש לנציגים אנושיים, והכל תחת פלטפורמה אחת מתקדמת.
השילוב בין יכולות ניתוח הנתונים וההנחיה בזמן אמת של ג'ין טוק לבין יכולות הקול ההבעתיות של דיפדאב מייצר סטנדרט חדש בתעשייה. לקוחות שיפנו למוקדי השירות יזכו למענה הפועל מסביב לשעון, תוך שזמן הטיפול הממוצע בפניות שלהם מתקצר ב-35% בהשוואה לזמן הטיפול של נציג אנושי ממוצע. מעבר למהירות, המערכת מסוגלת לנהל שיחות ביותר ממאה שפות וניבים שונים, והיא פועלת באופן חלק על פני ערוצי תקשורת מגוונים כמו טלפון, צ'אט, דואר אלקטרוני וואטסאפ. המענה ניתן בזמן תגובה מהיר במיוחד של כמאתיים אלפיות השנייה, מה שמבטיח שיחה קולחת ללא השהיות מביכות. במקביל, כל השיחות עוברות תמלול וניתוח אוטומטי ברמת דיוק מרשימה של למעלה מ-90%, ולאחר מכן הופכות למידע מובנה שמאפשר להפיק סיכומים אוטומטיים, לזהות את סנטימנט הלקוח ולהתריע על בעיות הקשורות לציות לנהלים ולרגולציה.
גורמים בכירים בג'ין טוק מסבירים כי השותפות הזו נועדה לאפשר לארגונים לנהל שיחות בצורה אוטונומית לחלוטין בסביבות ייצור אמיתיות ולקלוט תובנות קריטיות תוך כדי תנועה. החברה בונה ומטמיעה סוכני קול מותאמים לתאגידים, שלא רק מנהלים אינטראקציות מול לקוחות הקצה באופן עצמאי, אלא גם מעצימים את הנציגים האנושיים על ידי מתן סיוע שוטף של בינה מלאכותית בזמן אמת. המערכת מזהה את כוונת הלקוח וממליצה לנציג על דרך הפעולה הבאה, מה שמוביל להתייעלות תפעולית משמעותית. מעבר לכך, החזון הרחב של החברה הוא לאפשר תהליכים עסקיים אוטונומיים מקצה לקצה מבלי להתפשר כהוא זה על אבטחת מידע. הדבר מתבצע באמצעות אפשרויות פריסה גמישות, כולל התקנה מקומית בשרתי הארגון, המיועדת במיוחד עבור גופים המחזיקים בנתונים רגישים ודורשים רמת סודיות מרבית ללא חשיפת המידע לגורמי צד שלישי.
ההשפעה של טכנולוגיה זו ניכרת כבר היום בשטח. סוכני הבינה המלאכותית של ג'ין טוק מתמודדים בהצלחה עם מיליוני שיחות מדי חודש, וכעת כל אינטראקציה כזו נהנית מהעומק הרגשי והאיכות של דיפדאב. עבור הלקוח שמטלפן למוקד, המשמעות היא שהמענה שהוא מקבל אינו רק מדויק מבחינה אינפורמטיבית, אלא גם משדר אמינות, ניואנסים רגשיים והתאמה תרבותית. בניית אמון היא אבן יסוד בשירות לקוחות, והיכולת של המערכת לדמות שיחה אנושית משפרת דרמטית את חוויית המשתמש ומונעת את תחושת התסכול שלרוב נלווית לשיחה עם נתבים קוליים ישנים. שתי החברות צפויות להציג את הפיתוחים המשותפים הללו בתערוכה המקצועית הקרובה בלאס וגאס בסוף חודש יוני 2026, ולאפשר לבאי הכנס להתנסות ממקור ראשון ביכולות של קול מבוסס בינה מלאכותית המשלב הבעה רגשית ואינטראקציה רב לשונית בזמן אמת.
